L'entreprise 2.0 ou le modèle de l'entreprise de demain

La semaine dernière se tenait à Francfort le Sommet Enterprise 2.0. La conférence est le principal rendez-vous en Europe des experts de cette nouvelle forme d'entreprise ouverte et collaborative que transforme l'introduction de plates-formes sociales, pour faciliter l'échange d'information et la collaboration.

Voici un an, il n'était pas sûr que le concept d'entreprise 2.0 ne fasse long feu. Non seulement il a survécu, mais certains de ses principes se diffusent maintenant durablement au coeur de certaines très grandes entreprises.

Bjoern Negelmann, l'organisateur du Sommet Enterprise 2.0, le confirme :

« L'année dernière, la plupart des participants à la conférence provenaient des départements de communication d'entreprise, indique Bjoern Negelmann. Ils cherchaient surtout à comprendre comment ils pouvaient utiliser les réseaux sociaux comme canal supplémentaire pour diffuser leurs messages [unilatéraux]. Cette année, nous avons beaucoup plus de professionnels actifs dans la mise en place d'un projet concret au sein de leur organisation passant par l'implémentation d'outils participatifs, pour la communication et l'échange de connaissance. C'est l'indication que l'entreprise 2.0 devient une réalité de plus en plus concrète chez quelques grands comptes« 

L'Europe dans les wagons de tête ?

Bonne nouvelle, l'Europe n'est peut-être pas en retard sur la voie de la transformation 2.0. C'est ce que pense, par exemple, Bertrand Duperrin, consultant spécialiste de l'Entreprise 2.0 chez NextModernity.

L'enjeu du 2.0 est simple : rendre les entreprises plus agiles, réactives, créatives et innovantes.

Les témoignages et cas pratiques relatifs à la mise en place des outils de partage au sein des organisations ne sont plus réservés aux « usuals suspects » de l'industrie de l'informatique. Deutsche Bank (voir aussi cette étude intéressante), Renault, Auchan, Telecom Italia, BMW, Société Générale, BASF ou Bayer emboîtent désormais le pas  des IBM, Cisco, Dell, Google et autres fétiches, jusqu'ici, de la « scène collaborative ».

Deutsche Bank, par exemple, a de son côté mis en place de façon structurée une batterie de Wikis, forums, blogs et autres réseaux sociaux internes,… Résultats : une hausse de la circulation de l'information au sein de l'organisation qui huile positivement les rouages de cette grande machine. Quelque 5.000 utilisateurs actifs collaborent aujourd'hui via ces plates-formes, où ils s'échangent informations, messages, etc. Plus de 8.900 fichiers y ont été uploadés, de 109.000 pages éditées, selon Jamil Ouaj, de la Deutsche Bank.

Pour Jamil Ouaj, ces nouvelles plates-formes sociales participent à transformation positive de l'entreprise vers plus d'agilité. Ce n'est toutefois qu'un début.

« Le processus pourrait toutefois prendre de 5 à 7 ans, le temps que 80% ou plus des employés de la banque adoptent ceux-ci durablement », dit-il

Des études confirment l'attention de plus en plus marquée des grands comptes européens pour l'entreprise collaborative type 2.0

Une autre étude confirme l'intérêt grandissant des entreprises européennes pour le modèle de l'Entreprise 2.0.

Thorsten Petry, professeur à la Wiesbaden Business School, a interrogé quelque 281 moyennes et grandes entreprises d'Allemagne, d'Autriche et de Suisse. L'introduction des outils sociaux dans l'entreprise est désormais une réalité dans une majorité des entreprises sondées, même si beaucoup en sont encore au stade de l'expérimentation. Seulement 14% de l'échantillon n'avait jamais entendu parler du terme Entreprise 2.0.

L'usage des médias sociaux dans le monde professionnel demeure cependant moins fréquent, à ce stade, que dans la vie privée (20% contre 57% en matière d'usage pour la communication, par exemple).

Reste que les expériences Facebook, LinkedIn ou Twitter s'avèrent utiles pour familiariser les employés à l'usage des outils sociaux en interne.

C'est ce que confirme un représentant de Bertelsmann Business Consulting, lors de la conférence.

« La mise en place, en interne, de fonctionnalités familières comparables à l'univers Facebook a augmenté la réceptivité des employés vis à vis des plates-formes sociales internes que nous mettions en place. La courbe d'apprentissage s'est réduite »

L'Entreprise 2.0 : le modèle de l'entreprise de demain

Quoi qu'il en soit, l'entreprise 2.0 renvoie à une dimension bien plus importante que la seule adoption d'outils virtuels de socialisation au sein de l'entreprise.

La plupart des participants se sont entendus sur ce point : un changement culturel, une modification profonde des approches managériales s'annonce aujourd'hui…

« L‘entreprise 2.0 est le modèle de l'entreprise de demain« , affirme Richard Collin, directeur de l'Institut de l'Entreprise 2.0, à la Grenoble Management School (voir interview vidéo ci-dessous).

Le fait qu'une école de management ouvre un centre de recherche sur l'Entreprise 2.0 n'est, en soi, pas banal. Il renforce l'idée que les transformations actuelles, soutenues par l'apparition de nouveaux outils de partage, est l'indice d'une lame de fond susceptible de modifier les théories du management de demain.

 » Nous serons de moins en moins impliqués, dans l'avenir, dans des approches de management basées sur les processus, relève Richard Collin. L'ancienne vision, basée principalement sur un leadership autoritaire, commence à disparaître. Demain, le rôle d'un leader sera surtout de permettre aux individus de se connecter entre eux et de se faire confiance. En ce sens, les leaders de demain seront des cultivateurs de confiance… La technologie n'est que le commencement… »

Publication le 01/11/2010 12:18:04

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