Les PME ne peuvent faire de la veille économique ? Une fausse excuse

Le monde économique change, on le sait. Le débouché d'hier peut se révéler demain un cul de sac. Une norme qui protégeait hier l'activité principale d'une entreprise est balayée par une nouvelle réglementation adoptée au niveau international. Un concurrent est racheté par un société industrielle cinq fois plus puissante que lui et qui lui met désormais à disposition un redoutable réseau commercial. Une technique fraîchement éprouvée diminue par deux le processus d'application d'un revêtement de route et rend obsolète le service presté par un entrepreneur en travaux publics…

Pour anticiper ces aléas, les grandes entreprises mettent en place des structures de veille. Elles ouvrent les yeux et les oreilles. Elles aiguisent leur odorat. Sur internet et ailleurs. Le fait d'ouvrir grand les pavillons n'est toutefois pas une exclusive des grandes structures. La veille est à la portée des PME. Elle serait même plus facile à exercer dans les petites structures, observe Fabienne Vandekerkove, consultante en knowledge management et Chief Knowledge Officer de la société Whatever de Louvain-la-Neuve.

Veille et intelligence économique: avantage aux PME

« Du point de vue de la veille, souligne Fabienne Vandekerkove, les PME présentent des atouts. La veille et l'intelligence économique dans les grandes entreprises est en général très morcelée. Déjà, il faut tenir compte du marketing en France, en Allemagne, au Royaume-Uni… « Du fait de leur petite taille, les PME peuvent opérer plus facilement une veille économique à 360 °, poursuit la CKO de Whatever. L'organisation peut absorber plus rapidement le produit de cette veille, avec des résultats en termes de choix, de décision, de stratégie… car la capacité de réation de la PME est bien entendu beaucoup plus grande. D'où une attention plus soutenue vis à vis des élements extrêmes qui peuvent influencer son environnement ».

Les outils internet (Google Alert, RSS…)  permettent déjà de faire beaucoup sans grand investissement.

Dire que les PME n'ont pas les moyens de faire de la veille et de l'intelligence économique est donc une fausse excuse, selon elle.

Knowledge management: transformer l'information en connaissance

« Capter l'information et les connaissance n'est que le début du travail. Si l'on veut que l'information soit échangée, discutée, débattue, elle doit être traitée pour être transformée en document tangible ».

C'est seulement lorsque l'information est reproduite sur un support standardisé que la circulation l'information devient possible dans l'organisation. Qu'elle aboutira aux personnes pour laquelle elle est la plus utile. « Une fois passé ce cycle, l'information peut se transformer en connaissance, transférable », explique Fabienne Vandekerkove.

Les plate-formes d'échange d'information, de collaboration,… peuvent s'avérer d'excellents supports. Pour l'entreprise, la priorité est toutefois, d'abord, de comprendre ses valeurs. Quelle est la connaissance qui fait sa valeur ajoutées.

« Enfin, n'oubliez pas la connaissance des anciens, note Fabienne Vandekerkove. La SNCF, par exemple, connaîtra prochainement un flot énorme de départs à la retraite, notamment les personnes qui ont mis en oeuvre le TGV. Pour optimiser les transferts de compétence, il existe des techniques. On met par exemple les personnes proches du futur retraité autour d'une table et on leur demande dans quels cas ils recourent au savoir ou à l'appréciation de la personne. On formalise ensuite cette connaissance ». Pas de technologie. Que du process.

Publication le 26/05/2009 06:53:54

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