Compte-rendu - Intelligence 2.0

Ce jeudi 17 novembre, en prélude à la semaine de la créativité du programme Creative Wallonia, se tenaient au Cercle de Wallonie à Liège, les Assises de l'Intelligence Stratégique.

"L'analphabétisme numérique guette la génération iPhone." (S.Koch - Intelligentzia)

Cette génération éprouve souvent des difficultés à gérer la complexité, or même si la tendance est à la simplification, les technologies doivent s'apprendre. L'éducation aux technologies permet d'évoluer pour mieux maîtriser les outils qu'on utilise et ne pas se contenter des fonctions de base. Ce besoin est d'autant plus important que la vie d'un nombre croissant d'entreprises repose sur des données dématérialisées. Confirmation de cette tendance chez Eloy, PME liégeoise d'environ 250 personnes actives dans le secteur de la construction et qui a implémenté l'intelligence stratégique dans son fonctionnement.

La gestion de l'information dans l'entreprise

" Beaucoup de personnes dans les entreprises utilisent leur boîte mail comme ils n'utiliseraient pas leur boîte aux lettres." (J. Hans - Eloy)

Eloy dispose d'une gamme de produits variés avec pour chaque produit une référence différente, ce qui constitue une difficulté. Cette société a

investi dans une plate-forme qui permet de gérer les outils, les marchés et aux collaborateurs d'interagir de façon efficace. Les bases de données, par exemple, sont partiellement ouvertes pour les distributeurs à l'étranger.

L'idée est d'identifier les forces des individus et d'essayer de s'appuyer sur celles-ci pour se développer. Chaque talent, chaque collaborateur a besoin d'interagir avec les autres pour apprendre. Le point de départ, c'est la culture, le modèle de management, la façon dont se construit la décision dans l'entreprise. Pour donner confiance aux collaborateurs, il faut les responsabiliser, cela peut mobiliser des outils de mesure et donc des tableaux afin de corréler les actes et la production de valeur.

" Traiter les données puis les analyser requiert des compétences pécifiques distinctes " (V.Viatour - Chiveo)

Des outils informatiques existent pour traiter les données structurées dans des bases de données. L'objectif peut être de chercher l'information à l'intérieur de l'entreprise et d'opérer des calculs pour obtenir des indicateurs d'aide à la décision (ex : sur les ventes).

Dans les entreprises, la sécurité devrait être une préoccupation de tous les instants. Il est préférable de développer une compréhension très forte au niveau des flux d'informations qui convergent vers l'entreprise pour définir des limites sur ce que les collaborateurs peuvent faire ou non.

"Mieux vaut réserver la communication au nom de l'entreprise aux personnes habilitées pour ces fonctions et inviter les salariés lorsqu'ils s'expriment sur le web à ne pas le faire au nom de l'entreprise mais en tant que salarié. (S.Koch- Intelligentzia)

L'identité numérique est multiple : identité personnelle, de l'entreprise, et elle repose sur des infrastructures assez fragiles. Elle est un des éléments constitutifs de l'e-réputation. Il faut veiller à ce qui touche à la vie privée des collaborateurs et qui peut avoir un impact une fois l'information diffusée dans leur réseau, la communauté de ces personnes.

Un des problèmes récurrents aujourd'hui, c'est la mise en place de gestion de crise quand il n'y a pas de crise. Sur les réseaux sociaux, les entreprises doivent identifier les influenceurs dans leur domaine et commencer à dialoguer avec eux avant même que quelque chose ne se passe. C'est une sorte d'assurance. En cas de problème, ces personnes relaieront la parole de l'entreprise sur ce qui est en traind'arriver.

Il doit y avoir une vraie réflexion sur ce qui constitue l'information stratégique. Cela commence par l'étude du positionnement de l'entreprise sur internet et la mise en place d'une politique d'utilisation des médias sociaux.

La rumeur... le plus vieux média du monde

" Internet est le royaume de celui qui parle le plus fort et c'est aussi le royaume de celui qui parle le premier. " F. Jeanne Beylot - Troover

Il est indispensable de mettre l'information en perspective, de revenir à la source pour poser un diagnostic. Nous sommes tous subjectifs en termes d'analyse. Pour l'intelligence stratégique comme pour la rumeur, on identifie deux axes d'effort : menaces et opportunités.

La rumeur sera provoquée ou fabriquée. Pour stopper la rumeur, un des rares moyens est la communication, et mieux vaut bien communiquer en amont. En effet, le contre-pouvoir lié à la rumeur naît des lacunes de la communication interne. La difficulté, c'est que la rumeur contient souvent une part de réel et ce n'est pas parce qu'on est haut placé dans la hiérarchie que l'information qui circule est nécessairement de meilleure qualité.

Sur internet, on parle de bruit, de buzz. Il existe même un métier pour gérer le bruit : les community managers. Internet permet aux rumeurs de se propager beaucoup plus vite. La machine à café d'hier, c'est Facebook, Twitter et autres forums.

Storytelling, nouvelle arme de distraction massive ?

" Le storytelling, ce n'est pas une histoire de l'entreprise, c'est une histoire au service de l'entreprise. " S. Durand

Première définition du storytelling: mettre le récit au service d'un objectif de communication. En communication et en publicité, on n'invente rien. Il y a toujours eu des commerçants qui vendaient mieux que d'autres en utilisant différentes armes. Quelle que soit leur taille, les entreprises peuvent avoir recours au Storytelling. Le canal web a permis aux entreprises d'élargir le message à un public différent.

" Le storytelling devient un outil marketing qui va permettre de mobiliser les émotions. " Ph. Moreau Chevrolet

On mobilise un récit, des personnages, des actions. On fait appel à l'émotion des consommateurs pour qu'ils intègrent mieux les messages qu'on essaie de leur faire passer. Pour un projet de candidature tel que l'Expo Liège 2017, l'utilisation des communautés et le recours à l'émotionnel permettra d'avoir une force de frappe beaucoup plus importante pour emporter l'adhésion du plus grand nombre autour du projet que si on se limite à une communication classique.

Le storytelling est une méthode de communication qui s'appuie sur une meilleure compréhension du cerveau, des émotions, même si cela choque la logique cartésienne. Les neurosciences montrent qu'on ne peut prendre aucune décision sans émotions. Le problème de beaucoup de start-up est d'ailleurs qu'elles se bornent à communiquer sur leur petite taille au début alors que ce n'est pas vendeur. Il est par contre recommandé deraconter son ambition, ce qu'on veut devenir. Celui qui peut raconter une histoire et en être le héros, véhiculera des émotions.

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