Maryse Salles : L'Intelligence Économique, un outil d'aide à la décision

L'Intelligence Économique, un outil d'aide à la décision

Maryse SALLES

Maître de Conférences

Université Toulouse I

Chercheur à l'IRIT Toulouse

Pour tirer le meilleur parti de l'Intelligence Economique, un premier conseil est de ne pas se focaliser sur le vocable, que ce soit "Intelligence Économique" ou "information stratégique", mais de toujours garder à l'esprit qu'il s'agit là de démarches qui doivent s'adapter à l'entreprise (et non l'inverse). Un deuxième conseil est de ne pas surestimer l'importance des outils techniques, car ces derniers ne sont que des … outils, qui doivent rester au service de l'entreprise (et non l'inverse).

Très concrètement, un dispositif d'Intelligence Economique est là pour fournir des informations aux dirigeants de la PME, afin de les aider à prendre de bonnes décisions dans tous les moments de la vie de l'entreprise. La spécificité de l'IE (par rapport aux systèmes d'information par exemple) est que ces informations concernent centralement les rapports de l'entreprise avec son environnement.

Certes, ces informations peuvent parfois être "stratégiques", mais elles concernent fréquemment des décisions plus courantes, qui pour autant peuvent être complexes et très importantes pour la vie de l'entreprise. Dois-je réorganiser ma production en 2 x 8, et si oui, comment ? Dois-je remettre en cause mon système de définition des prix, et si oui, comment ? Comment choisir mes fournisseurs ? Comment définir une nouvelle segmentation de mon marché ? etc.

Dans une enquête sur les besoins en information, que nous avons menée auprès de 70 entreprises de la région Midi-Pyrénées en France, près des deux tiers des besoins exprimés par l'ensemble des dirigeants rencontrés concernaient des décisions tactiques, et seulement 10% le niveau stratégique.

Le premier pas de l'entreprise en Intelligence Economique doit donc être la compréhension de ses principaux besoins en information. L'idéal est de mener cette réflexion avec l'ensemble des managers, y compris les cadres intermédiaires, souvent plus au contact du terrain, et qui peuvent avoir identifié des évolutions dans l'environnement (nouveaux comportements chez certains clients, défaillance répétée de tel fournisseur, besoin récurrent non satisfait de recrutement de telle compétence, etc.).

Une ou deux réunions sont suffisantes au départ, qui vont permettre de lister les projets prioritaires en terme d'IE (entrée sur tel nouveau marché, changement de système informatique, programme de formation des salariés ...). Ce travail doit être une occasion de confronter les différents points de vue : sur l'entreprise elle-même (quel est notre coeur de compétences ...), sur ses concurrents (qui sont-ils, quels dangers présentent-ils, à quel horizon ...), les partenaires potentiels, le marché (quels sont les segments qui seront porteurs dans 1 an, 3 ans, 5 ans ...), les technologies, etc.

Une fois une première liste de besoins arrêtée, il sera beaucoup plus aisé de rechercher les informations pour y répondre. Des organisations publiques ou privées peuvent alors apporter leur soutien et leurs compétences, et aider efficacement l'entreprise à mettre en place un dispositif d'IE.