Benoît Chazallon: un vigneron 2.0

Benoît Chazallon, 27 ans vigneron à la tête d'un petit vignoble d'environ 34 hectares,  le domaine du Chateau de la Selve, en France. Celui-ci  a atteint le seuil de rentabilité cette année. L'exploitation a débuté en 2002. Une performance appréciable pour le secteur, selon le jeune vigneron. Particularité de l'exploitation de Benoît Chazallon: il gère la réputation de son domaine en ligne.

“Mes clients sont mes agents marketing. Soyez attentifs à ce qu'ils disent”

“Je suis très attentif à ce que les gens disent de mon vin sur internet. Aujourd'hui vous pouvez être quasi certain que quelque part sur internet quelqu'un parle de votre produit (sur un blog un forum, facebook, etc.). C'est un aspect qu'il ne faut pas négliger. Tout ce qui s'écrit sur Internet à la vie dure”. Comme tout bon commerçant, Benoît Chazalon se préoccupe de ses gros acheteurs. Mais pas seulement.  Le vigneron noue des relations étroites avec ses fans. “Ce sont souvent eux qui vont communiquer en premier sur le produit ! Les passionnés sont systématiquement invités aux évènements spéciaux réservés aux gros clients”.

Benoît Chazallon passe du temps sur les forums, les blogs, etc. Il est ainsi parvenu à fédérer des amateurs de bons crus. Au fur et à mesure une communauté de fidèles se construit. Ils  sont les relais, la caisse résonnance. Grâce à la relation privilégiée que le jeune entrepreneur entretient, ces passionnés vont lui signaler spontanément si quelque chose de négatif apparait. Ensuite, il encourage cette communauté à répondre aux commentaires. Cependant, cela doit être fait de manière subtile. Jamais notre vigneron n'offre un avantage direct lorsque quelqu'un a répondu à des commentaires, il faut “que cela reste désintéressé et fait par amour envers le produit”.

Répondre aux commentaires négatifs est un impératif stratégique. Tant que le site Web qui héberge les propos négatifs à votre encontre est en ligne, il sera possible pour n'importe quel internaute de les retrouver. Pas étonnant que 67% des chefs d'entreprise soient inquiets pour leur réputation en ligne (e-réputation). Des sociétés spécialisées qui proposent des services de gestion d'e-réputation commencent à apparaitre. Cependant, cela représente un coût par toujours supportable pour des PME.

Le vigneron, pour sa part, a mis en place une technique marketing à faible coût: ce sont ses clients qui bâtissent sa réputation.

“L'échange d'informations entre vignerons m'a fait gagner des années de travail ”

Le réseau est par ailleurs important comme vecteur d'innovation, estime Benoît Chazalon. Ce dernier, dans ce cas, recourt davantage à réseau d'échange d'expertise “off line”, physique. Il faut dire que le domaine à une particularité: Benoît  Chazallon applique une technique novatrice, la Biodynamie, discipline qui vise à augmenter la résistance de la vie par des moyens non chimiques. L'ensemble des vignerons qui pratiquent la Biodynamie échangeant et partagent leurs expériences.  Malgré des échanges autour d'un thème commun, les expériences des uns et des autres sont très différentes. Il nous explique pourquoi ce principe d'innovation ouverte fonctionne.

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Publication le 14/04/2009 13:16:58

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