Ecoutez votre personnel de terrain pour innover et sortir plus vite de la récession

Toyota, Panasonic et d'autres grands groupes japonais pratiquaient cette technique depuis les années 70 déjà, pour améliorer leurs processus qualité et stimuler les micro-innovations. Les ouvriers, les techniciens de la chaîne de production sont invités à soumettre régulièrement leurs observations et leurs idées. Ces inputs corrigent et apportent un niveau de perfectionnement sans cesse continu. En 2007, le magazine Fast Company évoquait cette approche d'écoute et de partage généralisé d'information

To change the way that you create a product, change when, how, and with whom you share information. For Toyota, oobeya means bringing together people from all parts of the company — whether they're from design, engineering, manufacturing, logistics, or sales — every month for the two years before a car goes into production (…) Everything is open for discussion: how to cut costs, reduce mistakes, and unplug bottlenecks (…) « The big room is about sharing, » says Don Esmond, senior vice president and a general manager at Toyota Motor Sales U.S.A. « It's not about tearing down silos in engineering and manufacturing and putting people on special teams. That's the crossfunctional approach. Oobeya is about creating more communication between the people in those divisions so that they can do their jobs better. »

En Europe également, certaines entreprises mettent en pratique l'innovation par la base (exemple Baxter Lessines)

La démocratisation de l'innovation par l'écoute des ouvriers et des techniciens, notamment, n'est pas un monopole des écoles japonaises de management. Des entreprises en Europe pratiquent cette mentalité. Le producteur d'équipement médical Baxter, par exemple, a adopté une approche  similaire dans son usine belge Lessines, en Belgique.  Le site occupe plus de 1.800 personnes et connaît une phase d'extension.

« Nous invitons quotidiennement les ouvriers et techniciens sur la ligne de production à apporter leurs remarques et soumettre leurs idées. Nous avons mis en place un système de récompense, à cette fin, basé sur l'accumulation de points. Ceux-ci donnent droit à des cadeaux comme des tickets d'entrée à un événement, un voyage, etc. Nous préférons nous abstenir de rémunération financière directe pour ces inputs. Mais ce modèle est déterminant pour pouvoir améliorer constamment nos contrôle de qualité et innover… », explique Renaud Mazy, administrateur délégué de Baxter Lessines, dans la vidéo ci-dessous.

L'innovation démocratisée comme voie pour sortir de la récession ?

D'aucuns suggèrent que ces nouveaux modes d'innovation, où chacun dans l'entreprise est invité à participer, est une voie pour les entreprises européennes de s‘extraire plus rapidement de la récession. C'est que pense, par exemple, Rhys Gregory, sur son blog.

« Les entreprises qui retrouveront le plus vite la croissance auront sans doute mis en place de nouveaux modes de fonctionnement. Elles auront diversifieé leur production. Comment ? En écoutant leurs travailleurs. Les travailleurs qui ont les mains sur les outils de production savent comment améliorer le business. Cela peut aller de petits riens, une idée très simple sur un mode de rangement, par exemple, à quelque chose de plus fondamental »

Les meilleures idées sont souvent à portée de main. Encore faut-il y faire attention.

Publication le 28/08/2009 18:01:32

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