Les défis du management et de la chaîne d'approvisionnement en 2011

« Dans les années 60, les entreprises ont appris à gérer leur processus d'innovation selon les principes de l'analyse systémique. On assignait des priorités aux projets su base de l'analyse du coût/bénéfice [...]« 

Henry Chesbrough est l'un des chercheurs les plus influents au monde dans le domaine de l'innovation. Professeur à la Harvard Business School, père du concept d' « open innovation », Chesbrough décrit ici  les différentes évolutions apparues au cours de cinquante dernières années dans cette matière stratégique.

Focus sur la qualité, supply chain management, open innovation…

« Ensuite, à partir des années 70, les processus d'innovation sont passés à une approche basée sur le gestion de projet, munie d'échéances précises[...] Fin des années 70 et dans les années 80, les principes de la gestion de la qualité, instauré et expérimenté dans un premier temps au Japon, se sont répandus dans les entreprises, poursuit-il. Les industries se sont de plus en plus positionnées sur la qualité de leurs produits. »

« [...] Dans les année 90, la forme des organisations a suivi les préceptes liés à l'optimisation de la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Les entreprises ont investi massivement dans des logiciels sophistiqués et autres outils afin d'intégrer davantage leurs clients et fournisseurs. Avec l'émergence réelle d'internet, certains acteurs comme Dell ou Amazon ont réduit au minimum la distance entre la demande d'un client et l'expédition »

Nous venons de quitter la première décennie. du siècle. Nous manquons encore de recul pour définir rétrospectivement quelle fut la  tendance lourde de la philosophie du management dans les années années 2000. Les indices sont toutefois là :

« L'une des caractéristiques majeures des années écoulées consiste en l'introduction progressive de l'open innovation dans les entreprises, s'avance Henry Chesbrough. Ces dernières ont petit à petit ouvert leurs processus de recherche & développement (R&D), impliquant davantage les clients, les fournisseurs, les universités ou même des individus. Les dynamiques d'innovation sont sorties de cadres clos pour s'intégrer de plus dans des démarches communes. »

Management des années 2010 : collaboration, innovation de services et de modèles économiques

Nous sommes désormais en 2011. Une nouvelle décennie s'est ouverte.

De quoi s'inspireront les prochaines évolutions dans la structuration et le management des entreprises ?

Henry Chesbrough ose trois prédictions :

• Un management plus collaboratif

Selon le professeur de Harvard, l'ouverture continue des processus d'innovation ne s'arrêtera pas en se connectant davantage aux idées extérieures ou en partageant plus les idées à l'intérieur même de l'organisation. L'innovation s'insérera en fait dans des processus plus interactifs et transversaux à mesure que des communautés de personnes impliquées collaborent pour créer de nouvelles innovations. Chesbrough évoque ainsi l'exemple de Syndicom, une plate-forme sur laquelle des chirurgiens du dos échangent sur des questions liées aux nouvelles thérapies, à la mise au point de nouveaux protocoles, etc.

• L'innovation dans les modèles économiques

Une des grandes faiblesses des discours des quinze dernières années sur l'innovation est que ceux-ci l'ont longtemps limitée à sa dimension technologique. Les trois quarts du personnel d'une entreprise se retrouvent ainsi à l'écart des processus. « L'innovation non-technologique, et notamment sur les renversement de modèles économiques, deviendra pourtant aussi critiques que l'innovation technologique dans la conception qu'en ont des managers », prédit Henry Chesbrough. L'émergence des multinationales venues des pays émergents, et leurs approches commerciales totalement neuves pour les pays occidentaux, renforcera cette tendances, estime-t-il.

• L'innovation dans les services

Les économies développées reposent aujourd'hui à plus de 70% sur les services. Or, l'essentiel des connaissances produites en matière de gestion de l'innovation reposent sur le développement des produits et de la technologie. Les services sont très peu pris en compte. Pour conserver notre niveau de salaire et notre prospérité, dans un contexte de montée en puissance des pays émergents, nous devrons apprendre comment gérer et stimuler l'innovation dans les services, observe Henry Chesbrough.

Le rattrapage des pays émergents pourrait aussi inverser le sens la chaîne d'approvisionnement (supply chain)

Tant qu'à évoquer les tendances lourdes du management pour les années à venir, arrêtons-nous également sur le futur de la chaîne logistique ou chaîne d'approvisionnement ou logistique (supply chain).

L'essor continu des pays émergents, avec notamment le rattrapage économique mené par les BRIC‘s (Brésil, Chine, Inde, Chine), devrait également changer en profondeur l'organisation même des chaînes d'approvisionnement.

Telle est l'un des conclusions d'une récente étude publiée dans le McKinsey Quarterly.

Selon l'enquête du bureau international de consultance, la « supply chain » de nombreuses multinationales n'est pas adaptée aux schémas économiques dans lesquels nous rentrons.

« La plupart de ces chaînes d'approvisionnement ont été conçues pour absorber et expédier de larges volumes de production, sur une base prévisible, écrit McKinsey. Elles tablaient sur les abritrages possibles entre les différents coûts du travail dans les différents pays. Aujourd'hui, avec la montée des conditions salariales dans certains pays émergents (Chine, Bangladesh, Vietnam…) modifie la donne. Dans l'avenir, elle rendra plus dangereuse les approches basées principalement sur la quête géographique du moindre coût. »

La hausse du pouvoir d'achat en Asie, en Amérique du Sud et, dans l'avenir, en Afrique, inversera, partiellement, les flux de biens et de capitaux.

Une diversité et une complexification continue des produits

L'autre défi majeur auquel sont confrontées les entreprises multinationales réside dans la complexification sans cesse grandissante de la demande et des produits.

« En 2009, les fabricants de combinés portables ont introduit sur le marché 900 versions de plus qu'elle ne l'avait fait en l'An 2000, détaille le McKinsey Quarterly. Entre 2004 et 2006, le nombre de variétés dans les produits alimentaires, les boissons, les céréales ou les articles de confection ont augmenté de plus de 25% par an »

La volatilité également croît. Ainsi, grâce au web, les possibilités de création « sur mesure » (couleur, taille, forme, etc.) rendent les productions plus complexe. Les informations circulent plus rapidement et les modes changent plus vite.

« Certaines multinationales industrielles tendent ainsi à scinder leur chaîne d'approvisionnement en différentes parties. Certaines continuent de s'appuyer sur des schémas classiques d'acheminements de gros volumes. D'autres, plus courtes, peuvent répondre aux besoins immédiats et sont plus réactives »

Ces évolutions rendent néanmoins les possibilités d'innovation plus nombreuses. Ou plus urgentes….

Publication le 21/01/2011 23:32:40

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