Une banque néo-zélandaise inaugure l'ère des agences virtuelles sur Facebook

« Bonjour, bienvenue sur votre agence virtuelle ASB sur Facebook, indique un avatar de jeune femme blonde. Que vous soyez déjà un client de notre ou banque ou pas, un agent va vous prendre en charge. Les conversations sont totalement sécurisées ».

ASB Bank opens a virtual branch on Facebook

Une fois inscrit sur l'agence virtuelle de la banque néo-zélandaise ASB Bank, les photos de huit jeunes agents (réels) apparaît.Vous pouvez engager la conversation avec eux sous forme de chat. A l'autre bout de la connexion, ils prennent note de vos demandes, répondes à vos questions, vous oriente sur leurs produits ou services adéquats… Tout cela sur Facebook.

Avec cette initiative, la banque néo-zélandaise franchit un cap supplémentaire dans l'utilisation de Facebook comme un véritable interface commercial.

De l'utilisation basique de Facebook par les marques,…

Certes, les marques ne se sentent pas encore très à l'aise avec la plate-forme.

« N'est-ce pas trop intrusif ? »; « On ne trouve que des bêtises sur Facebook ! »; etc. sont quelques unes des réflexions entendues ci et là.

Une grande partie des entreprises qui ont franchi un premier pas sur Facebook se contentent, encore, souvent, d'y pousser simplement leurs communiqués de presse. Elles ne voient en Facebook, qu'un canal de communication unilatérale supplémentaire.

Certaines entreprises un peu plus expérimentées, en revanche, comprennent les atouts de l'interaction.

Elles échangent avec leurs fans ou clients grâce à l'interface Facebook. Ces marques jouent sur la viralité et l'attractivité en lançant régulièrement sur leurs pages des appels à suggestions, des concours, des informations en primeur, voire des appels au crowdsourcing sur Facebook (cfr crowdsourcing d'un nouveau produit de Vitamin Water via Facebook). Conséquence, le nombre des fans sur leur page ou leur groupe Facebook augmente significativement (voir les actions de présence de Uniqlo ou BMW, par exemple, sur Facebook).

… Facebook comme univers virtuel à part entière

L'initiative de ASB, cette fois,  considère Facebook comme un univers virtuel à part entière. Une sorte de second monde sur lequel déployer également ses activités commerciales au sens large.

La banque néo-zélandaise n'a pas encore embrasser toute les potentialités virales de ce nouvel univers qu'est Facebook, comme l'explique Christophe Langlois dans son excellent blog Visible Banking (voir vidéo). La fonction chat est relativement basique.

ASB Bank Launches a Virtual Branch 1.0 on Facebook
envoyé par ChristopheLanglois. – Regardez les vidéos des stars du web.

ASB Bank, néanmoins, est sans doute précurseur pour de nouveaux usages approfondis de la plate-forme chère à Marc Zuckerberg.

En fait, dans certains cas, Facebook commence simplement à se substituer à l'internet ouvert…

Publication le 21/09/2010 19:58:12

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